Cara Kurangkan Pelanggan Tak Datang: Reminder WhatsApp & Deposit

Kenapa pelanggan tak datang?

Selalunya pelanggan bukan sengaja tak datang. Setiap sebab biasa ada cara mudah untuk atasinya:

Setiap kes tak datang bermaksud kerusi atau bilik kosong. Stylist, beautician atau terapis anda rugi masa, dan slot itu susah nak diisi pada saat akhir.

Cara hantar reminder temujanji WhatsApp secara automatik

Hantar reminder satu per satu masih okay kalau booking cuma sikit sehari. Bila makin sibuk, kerja ini makan masa kaunter depan dan ada mesej yang terlepas. Sistem temujanji boleh hantar untuk anda, dengan aliran macam ini:

1. Pelanggan buat booking secara online atau di kaunter.
2. Pengesahan booking terus dihantar di WhatsApp, dengan servis, tarikh, masa, nama staf dan alamat.
3. Reminder dihantar sebelum temujanji. Reminder sehari sebelum bagi pelanggan masa untuk tukar slot, dan bagi anda masa untuk isi semula slot itu.
4. Pelanggan tekan untuk sahkan, atau pilih untuk tukar slot.
5. Kaunter depan nampak siapa yang dah sahkan, dan cuma perlu follow up yang lain.

Pastikan mesej pendek dan mesra, dengan nama pelanggan. Buat proses tukar slot senang juga. Booking yang dialih lebih baik dari slot kosong.

Macam mana sistem deposit booking berfungsi?

Deposit booking ialah jumlah kecil yang pelanggan bayar untuk pegang slot mereka. Pada hari temujanji, ia ditolak dari bil, jadi pelanggan yang datang tak bayar lebih.

Dengan payment gateway, pelanggan bayar deposit secara online masa buat booking. Ikut gateway anda, mereka boleh guna perbankan online (FPX), kad atau e-wallet. Duit masuk ke akaun merchant bisnes anda sendiri.

Tak semua booking perlu deposit. Anda boleh minta deposit untuk:

• Servis yang lama atau mahal, contohnya warna rambut, keratin, facial atau pakej spa
• Slot waktu puncak, seperti hujung minggu dan waktu malam
• Pelanggan baru yang buat booking secara online
• Pelanggan yang pernah tak datang sebelum ini

Cara tulis polisi deposit yang adil

Pelanggan patut faham polisi anda sebelum mereka bayar. Terangkan perkara ini dengan bahasa mudah:

• Jumlah: berapa deposit, dan ia akan ditolak dari bil akhir.
• Notis: berapa jam sebelum temujanji pelanggan boleh tukar slot atau batal.
• Batal lewat dan tak datang: apa jadi pada deposit.
• Kalau anda yang batal: refund penuh, atau deposit dipindah ke tarikh baru.
• Di mana nak tunjuk: halaman booking, pengesahan WhatsApp dan kaunter.

Ini contoh ayat yang anda boleh ubah. Tukar jumlah dan tempoh notis ikut bisnes anda.

• Deposit RM 30 untuk pegang booking anda, dan ia ditolak dari bil pada hari temujanji.
• Nak tukar? Tukar slot sekurang-kurangnya 24 jam sebelum, dan deposit anda dipindah ke slot baru.
• Kalau batal lewat dari itu atau tak datang, deposit tidak dipulangkan.
• Kalau kami yang batal, kami pulangkan deposit sepenuhnya.

Bersikap tegas, tapi tetap baik. Untuk kecemasan sebenar, anda masih boleh pindahkan deposit ke tarikh baru. Ajar staf terangkan polisi dengan cara yang sama setiap kali.

Ini panduan umum, bukan nasihat undang-undang. Untuk cara deposit direkod dalam akaun dan cukai, semak dengan akauntan anda.

Cara Techub urus reminder dan deposit

Techub ada Sistem Booking Salon, Sistem Booking Pusat Kecantikan dan Sistem Booking Spa. Ketiga-tiganya hantar pengesahan booking dan reminder di WhatsApp secara automatik, dan pelanggan boleh sahkan atau tukar slot dengan satu tap.

Pelanggan boleh bayar deposit atau bayaran penuh secara online masa buat booking. Techub boleh guna pelbagai payment gateway, dan duit terus masuk ke akaun merchant anda sendiri.

Setiap deposit disimpan berasingan sampai servis siap. Lepas itu, satu klik tukar jadi pendapatan, dan Techub sediakan invois, nota bayaran balik atau nota kredit untuk anda. Tak perlu ilmu perakaunan.

Setiap tindakan staf direkod, dan anda tetapkan siapa boleh bagi diskaun atau buat refund. Boleh guna di iPad, telefon dan PC, dengan jaminan uptime 99.95%.

Pelan bermula dari RM 99/bulan setiap outlet dengan Tawaran Alu-aluan (12 bulan tambah 2 bulan percuma, purata cuma RM 84.86 sebulan) untuk 250 pengguna pertama sehingga 31 Dis 2026, atau RM 178 bulan ke bulan, dan pengguna baru dapat 3 bulan pertama percuma, termasuk pemasangan dan latihan staf. Lihat harga untuk butiran.

Soalan yang orang selalu tanya