怎样减少顾客放飞机？WhatsApp 预约提醒和预约订金

顾客为什么会放飞机？

顾客放飞机，通常不是故意的。每个常见原因，都有简单的解决方法：

每次放飞机，就是一张空椅子或一间空房。发型师、美容师或按摩师白白浪费时间，临时也很难找人补上。

怎样自动发 WhatsApp 预约提醒？

一天只有几个预约，用手一个个发提醒还可以。生意一忙，前台就要花很多时间，有些讯息也会漏掉。预约系统可以帮你自动发，流程是这样的：

1. 顾客在网上或柜台预约。
2. 马上在 WhatsApp 发预约确认，写清楚服务、日期、时间、员工名字和地址。
3. 来之前再发提醒。提前一天发，顾客有时间改期，你也有时间把空档补上。
4. 顾客点一下确认，或者选择改期。
5. 前台看到谁已经确认，只需要跟进其他顾客。

讯息要短、要亲切，记得写上顾客的名字。改期也要方便，改期总比空档好。

预约订金系统怎样运作？

预约订金是顾客预约时先付的一小笔钱，用来保住时段。来的那天，订金会从账单里扣除，准时来的顾客不用多付。

有了支付网关，顾客预约时就能在网上付订金。看你用哪个网关，顾客可以用网上银行（FPX）、信用卡/扣账卡或电子钱包付款。钱会进你自己的商家户口。

不是每个预约都要收订金。你可以考虑在这些情况收：

• 时间长或价钱高的服务，例如染发、护发疗程、facial 或 SPA 配套
• 热门时段，例如周末和晚上
• 第一次在网上预约的新顾客
• 以前放过飞机的顾客

怎样写一份公平的订金规则？

顾客付钱之前，就要让他们看懂你的规则。用简单的话写清楚这几点：

• 金额： 订金多少，会从最后的账单扣除。
• 通知时间： 要提前多少小时改期或取消。
• 临时取消和放飞机： 订金会怎样处理。
• 如果是你取消： 全额退还，或把订金转到新日期。
• 在哪里看到： 预约页面、WhatsApp 确认讯息和柜台。

下面是一段参考写法。金额和通知时间，可以按你的生意调整。

• 预约需付订金 RM 30，来的当天会从账单扣除。
• 想改时间？请至少提前 24 小时改期，订金会转到新的时段。
• 如果迟过这个时间才取消，或者没有来，订金恕不退还。
• 如果是我们取消，订金全额退还。

态度要坚定，但也要客气。遇到真正的急事，你还是可以把订金转到新日期。也要教员工每次都用同样的方式解释规则。

以上是一般建议，不是法律意见。订金在账目和税务上怎样处理，请向你的会计师确认。

Techub 怎样处理提醒和订金

Techub 有发廊预约系统、美容预约系统和 SPA 预约系统。三个系统都会自动在 WhatsApp 发预约确认和提醒，顾客点一下就能确认或改期。

顾客预约时可以在网上付订金或全额。Techub 支持多种支付网关，钱直接进你自己的商家户口。

每笔订金在服务完成前都分开记录。服务做完后，一键就转成收入。Techub 会自动开好发票、退款单或 Credit Note，你不需要懂会计。

员工每个操作都有记录，谁可以打折或退款，由你决定。iPad、手机、电脑都能用，保证 99.95% 在线率。

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