美容院配套管理：会员和每次疗程都记清楚

为什么纸卡和 Excel 表格容易引起纠纷？

纸卡会弄丢，章会漏盖，而且一个章看不出日期，也看不出是哪位美容师做的。Excel 表格要靠人每次输入，通常关店后才补，忙的时候难免漏掉。

结果有一天，顾客记的次数和你的对不上。你只能送一次免费疗程，或者让顾客不开心地离开。

美容院配套管理要记录哪些资料？

举个例子：10 次的 facial 配套。做完第 4 次后，柜台任何人都应该看到已用 4 次、剩 6 次，还有每次的日期和美容师。

每卖出一个配套，都要记录：

• 顾客名字和电话
• 疗程项目和总次数
• 付了多少钱、用什么方式付
• 购买日期，如果有设有效期，也记下到期日
• 谁卖的，方便算佣金
• 每次使用的日期、美容师和备注
• 剩余次数

卖之前先把条款写清楚：配套有效期多久、家人可不可以共用、要改期怎么处理。

美容院会员管理系统应该做什么？

配套是同一个疗程的固定次数。会员通常是顾客先付钱储值，之后享有会员价。

好的美容院会员管理系统应该：

1. 把储值余额记在顾客资料里。
2. 结账时自动用会员价。
3. 每次消费都扣除，并显示新余额。
4. 保存每笔充值和扣除的记录。

会员是先付钱、后享用服务。这笔钱在账上怎么记，请问你的会计师。

每次疗程都有面部图、照片和同意书

一个配套可能要做好几个星期，有时还会换美容师。记录做得好，下一位美容师就知道上次做了什么。

用电子面部图，美容师可以标记油性 T 区等部位，加上前后对比照片，再写下护理记录。肤况和过敏记录会一直留在顾客资料里。顾客照片是私人资料，要限制谁看得到。

疗程开始前请顾客签同意书，并和那次的记录存在一起。不确定同意书该写什么？请咨询你的顾问。

WhatsApp 提醒、订金和顾客看到什么

配套要顾客真的回来用，他们才会满意。该做下一次疗程时发 WhatsApp 提醒，能帮顾客按时回来。

顾客应该看到：

1. WhatsApp 预约确认，附上配套剩余次数。
2. 来之前收到提醒，按一下就能确认或改期。
3. 预约时可以网上付订金，用网上银行（FPX）、信用卡/扣账卡或电子钱包，看你用哪个支付网关。
4. 柜台显示的剩余次数，和手机上看到的一样。

订金对新顾客和单次疗程最重要，因为配套顾客已经付了钱。收订金也能减少放飞机。

配套销售的员工佣金怎么算？

配套是大单，员工一定关心佣金。推出配套前，先把规则写下来。

卖出配套的人拿多少佣金？负责每次疗程的美容师又有没有？规则清楚，算薪水时就不会吵。

卖出时就记下是谁卖的。这样每位美容师都能自己查佣金，不用一直问。

Techub 美容预约系统怎样管理配套和会员

上面讲的，Techub 美容预约系统都做得到：

• 配套和会员：卖配套和预付储值，设定会员价。在收银系统结账时自动扣一次，每次来都显示余额。
• 面部图：用触控笔在面部图上标记，加上前后对比照片和护理记录，顾客在 iPad 上电子签名同意书。
• WhatsApp：自动发预约确认和提醒，该再预约时也会提醒。
• 订金：通过多种支付网关网上付款，钱直接进你自己的商家户口。服务做完后，一键把订金转成收入，发票、退款单或 Credit Note 自动开好。
• 佣金和薪水：疗程、配套和产品销售的佣金自动计算，每月薪水再加上底薪和津贴。
• 管理：每位员工的操作都有记录，配套销售和已用次数的报表 100 毫秒内出来。

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