诊所排队叫号系统：怎样缩短等候、让候诊室更有秩序

诊所叫号系统怎样运作？一步一步看

1. 登记。 柜台为新病人登记，或打开旧病人的记录。
2. 拿号码。 病人拿到一个号码，例如 A023，然后坐下等。
3. 等候。 病人安心坐着，候诊区的电视会显示每个叫到的号码。
4. 叫号。 医生准备好了，按一下就叫下一位。电视显示“A023，2 号诊室”，同时有语音广播。
5. 看诊。 病人直接走进对的诊室。
6. 配药和付款。 之后，同一个号码会在配药柜台和付款柜台再叫一次。

一个号码，从头跟到尾。

为什么叫号可以缩短等候时间？

叫号系统不会让看诊变快。它减少的，是病人和病人之间浪费掉的时间。

• 不用到处找病人。 号码显示在屏幕上，加上语音，很难错过。
• 少人错过号码。 病人走开一下，回来看电视就知道叫到哪里。
• 柜台更清静。 病人看到号码在前进，就少人跑来问“还要等多久？”。
• 更保护隐私。 不用当着大家的面喊出病人的全名。

结果是病人之间的空档更短，候诊室也显得平静、公平。

Walk-in 病人和预约病人怎样一起排？

大马很多诊所都有 walk-in 病人，也有预约病人。定一个简单的规则，大家都照着做，排队就最顺：

1. 准时到的预约病人，按预约时间进去看诊。
2. Walk-in 病人按号码顺序，填补预约之间的空档。
3. 每个时段留一些空档，walk-in 病人就不会一整天被往后推。
4. 在柜台贴一张简单的告示，说明排队规则，免得有人觉得被插队。

不管用什么规则，柜台都要能同时看到预约和 walk-in 排队情况。这样员工才能告诉每位病人，前面还有几位。

怎样用 WhatsApp 让病人掌握最新情况？

WhatsApp 是帮预约病人准时到的简单方法。

• 确认。 预约一做好，就发确认讯息。
• 提醒。 看诊前发提醒。
• 一键回复。 让病人点一下就能确认或改时间，用不到的时段可以让给其他人。

放飞机和迟到的人少了，当天的排队就更好预计。Walk-in 病人也受惠，因为提早改期空出来的时段，可以留给他们。

几位医生、几间诊室，怎样叫号才清楚？

有两位或以上的医生时，叫号不只要说下一位是谁，还要说去哪里。

• 每个号码都显示诊室，例如“A023，2 号诊室”，诊室门口的标示也要一样。
• 同时用语音叫号，正在看手机的病人也听得到。
• 所有设备显示的要一致：医生的平板、柜台的电脑和电视。

选排队叫号系统之前，要检查什么？

看 Demo 的时候，可以问这些问题：

Techub 的诊所叫号系统怎样做？

叫号功能已经内置在 Techub 诊所管理系统里。

• 电视用英文、马来文和中文显示每次叫号，同时有语音广播。
• 按一下，就叫下一位病人到诊室、配药柜台或付款柜台。
• Dashboard 同时显示即时排队情况和今天的预约，iPad、手机和电脑即时同步。
• 预约日历也可以加 walk-in 病人，预约病人会自动收到 WhatsApp 确认和提醒。
• 病人登记和记录、EMR 电子病历，还有 MC、标签和收据打印，全在同一个系统里。
• 我们帮你设定叫号系统、电视和打印机，安装前也会先确认你的型号。
• Techub 保证 99.95% 在线率，服务器在马来西亚。

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